Procedura zgłaszania awarii. 

1. Nastąpiła awaria łącza , nie jesteś w stanie przeglądać stron internetowych , nie panikuj:

 a. jesli posiadasz jakies zewnetrzne urządzenia wyłącz je na chwilę z prądu i podłącz po kilkunastu sekundach, jeśli masz kartę radiową postaraj sie zrestartować komputer,
 b. sprawdz konfigurację IP systemu Windows
 c. Sprawdz połączenie radiowe - jego poziom, ewentualnie połącz się ponownie z nadajnikiem
2. Jeśli powyzsze czynności nie przyniosły oczekiwanych rezultatów pozostaje telefoniczne zgłoszenie awarii , przygotuj się:
 a. Przygotuj dane : Imie , nazwisko, adres , nr telefonu, numer IP z umowy. 
 b. zadzwoń do firmy pod numery: 662-862-122  (telefony czynne w godzinach 8.30 - 21.00)
 c. przedstaw swój problem , zostaniesz poproszony o podanie powyzszych danych
 d. otrzymasz numer zgłoszenia, nie oczekuj konkretnej odpowiedzi co do czasu naprawy gdyz nie zawsze telefon odbiera monter mogący określić kiedy zajmie się problemem
3. Realizacja zgłoszenia:
 a. monter otrzymuje w systemie wewnętrznym firmy Twoje zgłoszenie.
 b. ustala czy dana instalacja znajduje sie w okresie gwarancji i czy podlega jego opiece, oraz kontaktuje sie z Tobą
 c. telefonicznie potwierdza problem z instalacja i umawia się na wizytę (w tym momencie moze ustalic czy jest to naprawa    gwarancyjna, pogwarancyjna, konserwacja - jesli klient podal wystarczające informacje)
 d. wyjazd do klienta - usunięcie awarii
 e. odnotowanie w systemie , zamkniecie zgłoszenia
4. Kontakt klienta
 W czasie między zgłoszeniem a wizytą monterów , kontaktujący się z nami klient moze zostać poproszony o podanie numeru zgłoszenia. Do momentu zamknięcia poprzedniego zgłoszenia nie bedzie przyjmowane nowe. Moze zdazyć się sytuacja ze kient sam usunie usterkę , wtedy zgłoszenie po telefonicznym kontakcie zostanie zamknięte.